术业有专攻,他们有的毕业于海外名校、主修时尚管理;有的是excel达人,一张表为客人享尽所有福利;有的爱玩又懂玩,滑雪攀岩帆船海钓通通为客人安排上……
“from杭州大厦粉钻会员 to杭州大厦会员经理”
“音乐学硕士,开过两场个人音乐会”
“185 ,95后”“爱美术、时尚、运动”
kiki
司龄:4年 双鱼座
“from待业三年的二胎妈妈 to杭州大厦高级会员经理”
“曾是财务出身的专业会计师”
“擅长脑内一键ai换装” “超级靠谱的辅助”
kiki就像是你从小玩到大的铁杆闺蜜,心思很简单,很为你。
出色的工作能力和对时尚的热爱,让她从前会计蜕变为一名会员经理。
kiki从客人那里得到最多的评价是“靠谱”。
客人的孩子临时需要照顾、紧急采购给长辈的滋补炖品、场合服装有了破损急需处理……关键时刻,kiki都能挺身而出,将事情处理得妥妥的。
通过在每一件小事、每一个细节中所积累的信任,不到三年,她已是高级会员经理。
可以说,kiki实现了“0基础从入门到精通”。
q&a时间:
-做会员经理如此顺利,你有什么天赋吗?
-“好像也没有……哦,不过我有个小技能,我能准确记得客人买过的衣服和身材,于是有了新产品,我脑海里一下子就能浮现出,它适合的主人。”
-哦这就是你的工作秘诀吗?
-不完全是,我想更重要的是“懂ta”,真心为ta。
比如大家都会有这种经历,一家店试了很久,但可能其实没有那么满意。
我会及时为客人“解围”,建议客人再考虑一下,避免客人买了一袋子遗憾回家。
有消费实力的客人,今天不买,明天也会买的,不是吗?
重要的是,让购物给客人带来发自内心的愉悦。
fancy
司龄:1年 处女座
“from十四年一线奢侈品管理 to杭州大厦大客户经理”
“曾任职奢侈品店店长”
“优雅的细节控” “抗高压 勇挑战”
fancy本人就像奢侈品,会精致到每一缕头发丝,说话不急不躁,微笑的弧度也扬起的很有分寸。
多年任职奢侈品店的店长经历,让她能够有足够的抗压力和定力hold住任何场面。对于服务高净值客户,fancy得心应手,可以给到客人独家的尊贵礼遇。
此外,她会每天带着会员经理们深入到各个品牌学习品牌历史、最新趋势等专业知识。有足够的积累,会员经理才能为客人提供奢侈品级的高端服务,与客人分享来自世界的美好生活理念。
“功夫还在诗外”,深入品牌只为更好地服务客人。
一位客人曾想在结婚十周年之际,为太太购入一款兼具保值功能和纪念意义的高级珠宝。怎料遍寻了多个专柜都没能选到有眼缘的款式。
fancy在详细了解了客人的预算、审美之后,主动为他对接相关品牌,随后在该品牌的一次高珠展上,客人终于如愿收获至宝,乘兴而归。
这当中,会员经理好比一座桥梁,精准地链接客人与品牌方。
促成一场场浪漫美好的双向奔赴。
q&a时间:
-有这么光鲜的履历,为什么选择加入杭州大厦?
-足够好玩啊,以往再怎么精深,也只能带给客人单一品牌。这里可以玩转900 个品牌,像魔方一样千变万化。
写在最后: